Según el ministro, el sector de los centros de llamadas se ha convertido en uno de los segmentos más dinámicos de la economía marroquí. En 2023, las inversiones alcanzaron unos 1.300 millones de dirhams, lo que refleja su atractivo para los inversores extranjeros. Además, la actividad genera cada año entre 10.000 y 12.000 millones de dirhams de valor añadido, contribuyendo de forma significativa al producto interior bruto.
Desde el punto de vista social, la industria representa también una importante fuente de empleo. Actualmente cuenta con cerca de 120.000 puestos de trabajo directos, ocupados en gran medida por jóvenes y titulados, a los que se suman unos 50.000 empleos indirectos en sectores vinculados como el transporte o la logística.
Sin embargo, el equilibrio del sector podría verse alterado por una nueva ley francesa que busca restringir las llamadas comerciales y otras comunicaciones no solicitadas. Según Sekkouri, el texto no se limita a regular el telemarketing, sino que introduce restricciones más amplias sobre determinadas formas de contacto con los consumidores.
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El problema es que una gran parte de los centros de llamadas instalados en Marruecos trabaja para empresas francesas. Como consecuencia, cerca del 80% del volumen de actividad del sector podría verse afectado.
Las estimaciones manejadas por el ministerio apuntan a que entre 40.000 y 50.000 empleos podrían estar en riesgo, especialmente en las pequeñas y medianas empresas, que representan más del 60% del tejido empresarial del sector.
Ante este escenario, el Gobierno afirma haber puesto en marcha una estrategia preventiva destinada a preservar la competitividad del sector y limitar la pérdida de puestos de trabajo. Esta estrategia forma parte de la nueva hoja de ruta para la promoción del empleo y se articula en varios ejes.
El primero consiste en diversificar los mercados. Se anima a las empresas marroquíes a desarrollar su actividad más allá de Francia, especialmente hacia Alemania, España e Italia, así como hacia África y América Latina.
El Ejecutivo también quiere fomentar una evolución hacia servicios de mayor valor añadido, animando a los centros de llamadas a orientarse hacia actividades como el soporte técnico, la logística digital, los estudios de mercado o la gestión avanzada de la relación con el cliente.
Otro aspecto clave de la estrategia es la formación y la reconversión profesional. El Gobierno prevé reforzar los programas de formación en los oficios del offshoring y en sectores emergentes, especialmente en el ámbito digital, los idiomas y las nuevas especializaciones demandadas por el mercado.
Para ello, se pondrán en marcha programas específicos en colaboración con la Oficina de Formación Profesional y Promoción del Trabajo (OFPPT) y con instituciones educativas, con el objetivo de adaptar las competencias a las necesidades futuras del sector.
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El plan también contempla medidas de apoyo a las empresas, como la ampliación de los plazos de pago de las obligaciones fiscales y sociales para las compañías afectadas, así como incentivos fiscales para aquellas que reorienten su actividad hacia servicios digitales o exportables. Además, se facilitará el acceso a financiación mediante mecanismos de apoyo a las pymes.
Por último, el Gobierno apuesta por la innovación y la transformación digital, fomentando el uso de la inteligencia artificial y el análisis de datos para modernizar los servicios y reforzar la competitividad del sector.
