El Ministerio de Industria y Comercio (MIC) se dispone así a reforzar su apoyo al movimiento de defensa del consumidor en Marruecos mediante un programa dirigido a las federaciones activas en la protección de los derechos de los consumidores. El dispositivo prevé un acompañamiento financiero y técnico durante tres años, materializado a través de contratos-programa firmados entre el Estado y las federaciones beneficiarias.
Este plan se enmarca en el Programa de Apoyo al Movimiento Consumidor y tiene como objetivo respaldar a las organizaciones implicadas en la sensibilización, la información y la protección de los consumidores. La finalidad es reforzar su capacidad de acción y favorecer la aparición de proyectos innovadores capaces de generar un impacto real en la defensa de los derechos de los consumidores.
Leer también : Distribución: Marruecos mantiene el pulso del retail y crece un 4,7% pese a la desaceleración
Según la información facilitada por el ministerio, el programa contará con un presupuesto total de 30 millones de dirhams para tres años, es decir, una dotación anual de 10 millones de dirhams.
No obstante, el ministerio precisa que el objetivo no es financiar directamente a las estructuras, sino apoyar los proyectos más pertinentes, mejor estructurados y que demuestren su capacidad para generar un impacto significativo en materia de protección del consumidor.
Tres ejes prioritarios
El apoyo se dirigirá a proyectos que se inscriban en uno de los tres ejes prioritarios definidos. El primero se centra en el desarrollo de conocimientos especializados en el ámbito del consumo, especialmente mediante la realización de estudios, investigaciones o ensayos comparativos sobre productos y servicios disponibles en el mercado.
El segundo eje se refiere al refuerzo de las capacidades de las organizaciones de defensa del consumidor. Incluye, entre otros aspectos, la formación de los miembros, el equipamiento de las oficinas profesionales, el acceso a documentación técnica especializada y el establecimiento de asociaciones internacionales.
El tercer eje busca mejorar la información y la comunicación dirigida al público. En particular, se prevé apoyar campañas de sensibilización y la elaboración de materiales pedagógicos como guías, carteles o campañas de comunicación, privilegiando el uso de nuevas tecnologías.
Leer también : Los precios de la carne se disparan y el cordero supera la barrera de los 130 dirhams
El apoyo del Estado se materializará mediante contratos-programa de tres años. La liberación de las subvenciones se realizará de forma anual y estará condicionada al grado de avance de los proyectos, la calidad de los informes técnicos y financieros presentados y el cumplimiento de los compromisos contractuales.
Un apoyo existente desde 2016
Según el ministerio, tres federaciones de asociaciones de defensa del consumidor reciben ya apoyo financiero del Estado desde 2016. Se trata de la Federación Marroquí de Derechos del Consumidor (FMDC), la Federación Nacional de Asociaciones de Consumidores (FNAC) y el Orden Nacional de Asociaciones de Protección de los Consumidores (ONAP).
En el marco de esta política de apoyo, varias asociaciones afiliadas a estas federaciones han iniciado un proceso de profesionalización mediante la creación de oficinas profesionales de atención al consumidor. Estas estructuras tienen como misión recibir a los consumidores que buscan información o asistencia en cuestiones relacionadas con el consumo.
Las oficinas orientan, informan y asesoran a los usuarios, además de ayudarles a resolver de forma amistosa los conflictos que puedan surgir durante sus compras con comerciantes, artesanos, plataformas de comercio electrónico o incluso entidades financieras.
Creada en diciembre de 2017 a través de convenios de apoyo financiero firmados entre el ministerio y las federaciones implicadas, esta red constituye hoy uno de los principales instrumentos operativos del movimiento de defensa del consumidor en Marruecos.
Una red de 50 oficinas de atención al consumidor
Actualmente, la red cuenta con 50 oficinas profesionales de atención al consumidor repartidas por todo el territorio nacional.
En detalle, la FMDC dispone de 26 oficinas, mientras que la FNAC cuenta con 17 y la ONAP gestiona siete. La región de Casablanca-Settat concentra diez oficinas, seguida por Rabat-Salé-Kénitra con siete y Souss-Massa con seis.
Las regiones de Béni Mellal-Khénifra y Laâyoune-Sakia El Hamra cuentan con cinco oficinas cada una, mientras que Tánger-Tetuán-Alhucemas y Oriental disponen de cuatro. Marrakech-Safi cuenta con tres y Drâa-Tafilalet con dos.
Leer también : Ramadán: se disparan los precios de frutas y verduras en los mercados de Fez
Guelmim-Oued Noun dispone igualmente de dos oficinas de atención al consumidor, mientras que las regiones de Fez-Mequinez y Dajla-Oued Eddahab cuentan con una cada una.
Según el ministerio, estas estructuras disponen de locales fijos, equipamiento informático y conexión a Internet que les permite gestionar las reclamaciones de los consumidores, especialmente a través del portal nacional del consumidor www.khidmat-almostahlik.ma.
Las estadísticas facilitadas por el ministerio muestran además un fuerte aumento del número de reclamaciones registradas en esta plataforma en los últimos años, pasando de solo 119 en 2013 a 2.958 en 2025.
