El Ministerio del Interior sigue siendo la administración más señalada por los ciudadanos ante la Institución del Mediador del Reino. Le siguen los departamentos de Justicia y de Economía y Finanzas. En 2025, el número de reclamaciones registradas aumentó de forma significativa, lo que llevó al Mediador del Reino, Hassan Tariq, a defender un refuerzo de la mediación de proximidad para mejorar la relación entre la Administración y los ciudadanos.
Durante la presentación, este miércoles 23 de julio en Rabat, del informe anual de la Institución, Hassan Tariq indicó que esta registró 9.958 expedientes en 2025, frente a los 7.954 de 2024, lo que representa un incremento del 25,29%. A su juicio, esta evolución refleja una necesidad creciente de recurrir a la mediación institucional y justifica el fortalecimiento del dispositivo territorial.
El Mediador del Reino propuso al jefe del Gobierno la creación de mediadores regionales con el fin de acercar la Institución a los ciudadanos. También defendió la creación de un mediador de proximidad en los centros de salud, encargado de facilitar el diálogo entre los usuarios, los profesionales sanitarios y los responsables de los establecimientos.
La distribución de los expedientes confirma que los principales litigios afectan a las administraciones con mayor contacto con la ciudadanía. El Ministerio del Interior encabeza la lista con 1.918 reclamaciones, seguido por el departamento de Justicia (1.421) y el de Economía y Finanzas (1.288).
La Institución del Mediador del Reino, organismo nacional independiente, tiene la misión de examinar las reclamaciones de los ciudadanos contra las administraciones públicas, favorecer la resolución amistosa de los litigios y contribuir a mejorar la calidad del servicio público.
En cuanto a la tramitación de los expedientes, Hassan Tariq destacó una ligera mejora en los plazos de respuesta de las administraciones. En 2025, estas tardaron una media de 81 días en responder a las comunicaciones preliminares enviadas por la Institución, dos días menos que en 2024.
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No obstante, el Mediador considera que este avance sigue siendo insuficiente. Insistió en la necesidad de reforzar la comunicación entre las administraciones y los ciudadanos para prevenir los conflictos y acelerar su resolución. Asimismo, celebró la instauración de un Día Nacional del Mediador, que considera una herramienta para sensibilizar a la ciudadanía y mejorar de forma continua la labor de la Institución.
Preguntado sobre el conflicto entre el Gobierno y los abogados, Hassan Tariq precisó que su Institución no ha recibido ninguna solicitud de mediación.
El Mediador del Reino hizo un llamamiento a continuar las reformas destinadas a reforzar la capacidad de respuesta de la Administración, reducir aún más los plazos de tramitación y ejecución de las decisiones y consolidar el papel de la mediación institucional como instrumento de equidad administrativa, buena gobernanza y mejora del servicio público.
